Garantía legal de conformidad
Borrador del 29 de septiembre de 2026 que debe ser validado por un abogado antes de su publicación.
En resumen
- Si es usted consumidor, todo producto que compre con nosotros está cubierto durante 24 meses desde la entrega por la garantía legal de conformidad.
- La garantía es gratuita y está prevista por la ley: no tiene que registrar nada.
- Respondemos nosotros, como vendedor. No le remitimos al fabricante.
- Para abrir una gestión utilice el portal de asistencia.
Aviso armonizado de la UE sobre la garantía legal
[DA COMPLETARE: inserire qui il testo e il logo dell'avviso armonizzato ufficiale in italiano (Regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960, versione a colori con codice QR per i siti di e-commerce), scaricato dal sito del MIMIT, senza modificarlo. Il riepilogo che segue non lo sostituisce.]
Qué dice, en resumen
- Usted tiene derecho a una garantía legal de conformidad de al menos 2 años, prevista por el derecho de la Unión Europea, si los bienes resultan defectuosos o no se corresponden con lo anunciado.
- El vendedor es responsable de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y que se manifiesten en un plazo de 2 años.
- Usted tiene derecho a que el bien sea reparado o sustituido gratuitamente. Si no es posible, puede obtener una reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso.
- Las normas nacionales pueden ofrecerle protecciones adicionales. En Italia la garantía legal dura 24 meses desde la entrega.
Qué cubre
La garantía cubre las faltas de conformidad: el producto no funciona como debería, no se corresponde con la descripción, carece de cualidades o accesorios prometidos, o no tiene las prestaciones normales de un bien del mismo tipo. En los productos con elementos digitales (como drones y radiocontroles) incluye también las actualizaciones necesarias para mantenerlos conformes.
Qué no cubre
- daños por golpes, caídas, accidentes de vuelo, agua o arena;
- uso no conforme con las instrucciones del fabricante;
- manipulaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados;
- desgaste normal de las piezas sujetas a consumo, como las hélices, si no hay un defecto;
- la reducción natural de la capacidad de las baterías con el uso, si entra dentro de los valores normales.
Sus derechos, paso a paso
- Reparación o sustitución, a su elección, gratis y en un plazo razonable. Solo podemos proponerle la otra solución si la elegida es imposible o cuesta de forma desproporcionada.
- Reducción del precio o resolución del contrato, si la reparación o la sustitución no son posibles, no se realizan en un plazo razonable, el defecto reaparece o es tan grave que lo justifica de inmediato. La resolución no se admite para defectos de escasa importancia.
Plazos que conviene recordar
| Qué | Plazo |
|---|---|
| Duración de la garantía | 24 meses desde la entrega |
| Notificación del defecto | En un plazo de 2 meses desde que lo descubra |
| Presunción a su favor | Los defectos que aparezcan en un plazo de 12 meses desde la entrega se presumen ya existentes |
| Acción judicial | Prescribe a los 26 meses desde la entrega |
Conserve la confirmación del pedido o la factura: es la prueba de la fecha de compra.
Cómo hacer valer la garantía
- Acceda al portal de asistencia de AerialClick y abra un nuevo expediente.
- Indique el número de pedido o adjunte la factura, el número de serie y describa el problema. Si puede, añada fotos, vídeos o los registros de vuelo.
- Le indicaremos cómo enviarnos el producto o cómo llevarlo a nuestra sede de Brindisi. Si el defecto está cubierto por la garantía legal, los gastos de envío corren por nuestra cuenta.
- Nuestro taller realiza el diagnóstico. Puede seguir el estado del expediente en el portal.
- Si es una falta de conformidad, reparamos o sustituimos gratis. Si la avería no está cubierta (por ejemplo, un golpe), le enviamos un presupuesto y solo procedemos con su aprobación.
¿Prefiere hablarlo antes? Escriba a info@aerialclick.com o llame al 340 842 8981.
Garantía legal, garantía del fabricante y DJI Care
| Garantía legal | Garantía del fabricante | DJI Care Refresh y planes similares | |
|---|---|---|---|
| Quién la ofrece | El vendedor (nosotros), por ley | El fabricante (por ejemplo, DJI), de forma voluntaria | El fabricante, de pago |
| Duración | 24 meses desde la entrega | Establecida por el fabricante, varía según el producto y el componente | Según el plan contratado |
| Qué cubre | Defectos de conformidad | Lo indicado en las condiciones del fabricante | También daños accidentales (golpes, caídas, agua), con los límites y costes previstos por DJI |
| Coste | Gratis | Gratis | De pago |
Las tres coberturas se suman. La garantía del fabricante y los planes DJI Care no reducen ni sustituyen la garantía legal. Para las condiciones de DJI Care Refresh, prevalece el sitio oficial de DJI. Si usted tiene un plan DJI Care, podemos ayudarle a abrir la solicitud: indíquelo al iniciar el trámite.
[DA COMPLETARE: si AerialClick es centro de asistencia autorizado DJI, indíquelo aquí con la denominación exacta; en caso contrario, dejar así]
Si ha comprado con número de IVA (como empresa o autónomo)
Para las compras profesionales no se aplica la garantía del Codice del Consumo, sino la del Codice civile (arts. 1490 y siguientes): los vicios deben comunicarse en un plazo de 8 días desde su descubrimiento y la acción prescribe a un año desde la entrega. La garantía del fabricante sigue siendo válida.
Etiqueta de durabilidad
Si el fabricante ofrece una garantía comercial de durabilidad superior a 2 años sin costes adicionales, lo indicamos en la ficha del producto con la etiqueta armonizada de la UE.