Devoluciones y reembolsos

¿Ha cambiado de opinión? Tiene 14 días.

Si es usted consumidor, puede devolver lo que ha comprado online en un plazo de 14 días desde la entrega, sin indicar el motivo.

Desista del contrato aquí

Cómo hacer una devolución

1. Comunique el desistimiento desde la página /recesso con su nombre, número de pedido y correo electrónico. Recibirá enseguida un acuse por correo electrónico con fecha y hora.
2. Espere nuestras instrucciones: le escribiremos con la dirección y las indicaciones para el envío.
3. Prepare el paquete: producto completo con accesorios, manuales y embalaje original si aún lo conserva. Embálelo bien: debe llegar intacto.
4. Envíelo en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, con un servicio con seguimiento. Conserve el justificante de envío.

También puede llevar el producto a nuestra sede de Brindisi, en Via Porta Lecce 128, en horario de apertura: [DA COMPLETARE: horario de apertura].

Cuánto cuesta

• El desistimiento es gratuito. El envío de devolución corre por su cuenta.
• También le reembolsamos el envío estándar pagado en la compra.

Cuándo recibe el reembolso

• En un plazo de 14 días desde que recibimos su comunicación de desistimiento.
• Podemos esperar a recibir el producto, o la prueba de que lo ha enviado, antes de reembolsar.
• El reembolso se efectúa por el mismo método de pago que haya utilizado. Si pagó con tarjeta, los plazos de abono dependen después de su banco.
• Si ha pagado a plazos con una financiación, el desistimiento también resuelve el contrato de financiación vinculado: le ayudamos a gestionarlo con la financiera.

El estado del producto

Puede abrir el embalaje y revisar el producto, como haría en una tienda. Sin embargo, si se ha usado más de lo necesario (por ejemplo, vuelos realizados), tiene daños o faltan piezas, podemos descontar del reembolso un importe equivalente a la pérdida de valor.

Qué no se puede devolver

• productos personalizados o hechos a medida;
• software precintado abierto tras la entrega;
• licencias de software y códigos de activación ya entregados, si ha solicitado recibirlos de inmediato aceptando perder el derecho de desistimiento;
• servicios ya prestados por completo con su consentimiento.

Las compras con número de IVA para la propia actividad profesional no tienen derecho de desistimiento por ley: escríbanos y lo valoramos juntos.

¿Producto defectuoso o equivocado?

Esto no es una devolución: es un problema nuestro. Si el producto es defectuoso, abra una incidencia en el portal de asistencia (lea la página Garantía). Si ha recibido un artículo equivocado o dañado durante el transporte, escríbanos con fotos del paquete y del producto: lo sustituimos a nuestro cargo.

Las normas completas están en las condiciones de venta.