Retours et remboursements

Vous avez changé d'avis ? Vous avez 14 jours.

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez retourner ce que vous avez acheté en ligne dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à donner de motif.

Rétractez-vous du contrat ici

Comment effectuer un retour

1. Communiquez votre rétractation depuis la page /recesso avec votre nom, votre numéro de commande et votre e-mail. Vous recevez immédiatement un accusé de réception par e-mail avec la date et l'heure.
2. Attendez nos instructions : nous vous écrivons avec l'adresse et les indications pour l'expédition.
3. Préparez le colis : produit complet avec accessoires, notices et emballage d'origine si vous l'avez encore. Emballez-le bien : il doit arriver intact.
4. Expédiez dans les 14 jours suivant la communication de la rétractation, avec un service suivi. Conservez le justificatif d'expédition.

Vous pouvez aussi rapporter le produit à notre siège de Brindisi, Via Porta Lecce 128, aux heures d'ouverture : [À COMPLÉTER : horaires d'ouverture].

Combien ça coûte

• La rétractation est gratuite. Les frais d'expédition du retour sont à votre charge.
• Nous vous remboursons également les frais d'expédition standard payés lors de l'achat.

Quand vous recevez le remboursement

• Dans les 14 jours suivant la réception de votre communication de rétractation.
• Nous pouvons attendre de recevoir le produit, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser.
• Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé. Pour une carte, les délais de crédit dépendent ensuite de votre banque.
• Si vous avez payé en plusieurs fois avec un financement, la rétractation met également fin au contrat de financement associé : nous vous aidons à le gérer avec l'organisme de crédit.

L'état du produit

Vous pouvez ouvrir l'emballage et vérifier le produit, comme vous le feriez en magasin. Toutefois, s'il a été utilisé au-delà du nécessaire (par exemple des vols effectués), s'il présente des dommages ou des pièces manquantes, nous pouvons retenir sur le remboursement un montant correspondant à la perte de valeur.

Ce qui ne peut pas être retourné

• les produits personnalisés ou faits sur mesure ;
• les logiciels scellés ouverts après la livraison ;
• les licences logicielles et codes d'activation déjà fournis, si vous avez demandé à les recevoir immédiatement en acceptant de perdre le droit de rétractation ;
• les services entièrement exécutés avec votre accord.

Les achats effectués avec un numéro de TVA pour votre activité professionnelle ne bénéficient pas du droit de rétractation prévu par la loi : écrivez-nous et nous étudierons ensemble votre demande.

Produit défectueux ou erroné ?

Il ne s'agit pas d'un retour : c'est un problème de notre côté. Si le produit est défectueux, ouvrez un dossier sur le portail d'assistance (consultez la page Garantie). Si vous avez reçu un article erroné ou endommagé pendant le transport, écrivez-nous avec des photos du colis et du produit : nous le remplaçons à nos frais.

Les règles complètes figurent dans les conditions de vente.